고객에티켓

에티켓소개이미지
  • 무리해서 타지 않고 안전하게
    혼잡한 시간대에는 무리해서 타지 않고 안전하게 이용하여 주세요
  • 먼저 내리고 나중에 타기
    원활한 승하차를 위해 전동차 내 승객이 내린 후 승차해주세요
  • 어린이 동반자, 임산부, 장애인에게 자리 내어주기
    서로 조금만 배려하면 교통약자와 함께 행복하게 지하철을 이용할 수 있습니다
  • 에스컬레이터에서는 걷거나 뛰지 말기
    무게중심 변화 및 충격에 의해 사고가 발생하지 않도록 미연에 방지합니다
  • 휴대전화는 진동으로, 통화할 땐 작은 소리로
    지하철은 공공장소입니다. 서로 얼굴 붉히지 않도록 매너를 지켜주세요
  • 이동상인에게 물건 사지 않기
    모두가 쾌적한 지하철을 이용할 수 있도록 함께 동참해주세요
  • 뛰거나 큰소리로 떠들지 않기
    지하철은 공공장소입니다. 서로 얼굴 붉히지 않도록 매너를 지켜주세요
  • 휴대전화 보며 이동하면 나는 위험, 남은 불편
    혼잡한 역사내에서 휴대전화에 집중하여 이동할 경우 다른 승객에게 불편함을 줄 수 있습니다
  • 통로나 계단에서는 오른쪽으로 걷기
    서울메트로9호선운영(주)에서는 지하철 내 우측보행을 권장합니다
  • 부정승차는 안돼요!
    지하철 부정승차 후 적발시 이용요금의 30배를 부과합니다


SQI 이행실적

도시철도 9호선을 이용하는 고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위한 추진전략을 수립하고 이를 실행하기 위해 서비스품질지수(SQI)를 제정하였습니다. 서울메트로9호선운영㈜ 임직원 일동은 SQI지표 실천을 위해 최선을 다하여 신뢰받는 도시철도 9호선을 만들어 나가겠습니다.
서울메트로9호선운영㈜ 서비스품질지수
추진전략 핵심 품질요서 No. 지표 명 2018년 목표 2018년 실적
(1분기)
고객안전 안 전 성 1 백만 명당 여객 안전사고 건수 0.18건 이하 0건
2 일일 평균 열차 출입문 사고 건수 0건 0건
3 열차 내 질서저해자 불편민원 처리율 90%이상 18년 2분기부터 지표게시
고객시간 정 시 성 4 열차 정시 운행률(3분 지연) 98.1% 이상 98.6%
고객편의 가 동 성 5 승강편의시설 일일 평균 장애 발생률 1% 이하 0.167%
6 영업설비(AFC) 정상 가동률 99.4% 이상 99.98%
7 백만 회당 승강장안전문 고장 건수 1건 이하 0건
8 역사 내 E/L 정상가동률 99.4% 이상 100%
9 역사 내 E/S 정상가동률 99.4% 이상 99.91%
쾌 적 성 10 역사 청소 이행률 100% 이행 100%
11 전동차 청소 이행률 100% 이행 100%
12 화장실 환경개선 이행률 100% 이행 100%
접 근 성 13 교통약자 1역 1동선 확보율 100% 확보 100%
정 보 성 14 안내표지판 다국어 정비 이행률 100% 정비 100%
고객지향 고객지원 15 백만 명당 콜 민원 건수 45건 이하 62.21건
16 여객운송실패 보상 이행률 100% 보상 100%
17 유실물 본인 인계율 76% 이상 62.84%
사회적책임 환경영향 19 전력사용 절감률 - 3단계 개통 후 2020년부터 지표게시 예정